よくある質問
よくある質問
お客様からお寄せいただいた質問の中から、よくあるご質問をご紹介いたします。
ご質問
【Q1】注文したのですが、メールが届きません
【Q2】重複して注文してしまいました
【Q3】商品をキャンセルしたいのですが
【Q4】到着予定日を知りたいのですが
【Q5】商品が届きません
【Q6】ポイントの確認方法について
【Q7】会員登録をしたいのですが方法が見つかりません。
回答
【A1】注文したのですが、メールが届きません
確認メールを自動送信しておりますので、「迷惑メール」フォルダを含め、今一度、メールをご確認いただけますでしょうか。メールが確認出来ない場合には、大変申し訳ございませんが、お電話(0551-38-3395)までご連絡下ください。
【A2】重複して注文してしまいました
メール、またはお電話(0551-38-3395)にてご連絡ください。
【A3】商品をキャンセルしたいのですが
-----注文確定メール受信前-----
<メールの場合>
以下をご記入の上、ご送信ください。
[タイトル]キャンセル希望
[メール本文]ご注文番号、ご注文商品名、個数、をご記入ください
<お電話の場合>
お電話(0551-38-3395)まで、ご連絡ください。
-----注文確定メール受信後の場合-----
・注文確定メール受信後の場合、キャンセルを承れない場合がございます。
【A4】到着予定日を知りたいのですが
通常は2〜5営業日以内に商品の発送をしております。配送状況につきましては、商品発送完了メールに、発送伝票番号を記載しておりますので、運送会社のページにてご確認ください。
【A5】商品が届きません
大変申し訳ございませんが、メールまたはお電話(0551-38-3395)までご連絡ください。
【A6】ポイントの確認方法について
マイページへログインすることで、ポイントや注文履歴などの確認をする事が出来ます。
【A7】会員登録をしたいのですが方法が見つかりません。
会員登録は、注文手続き完了画面にて行う事ができます。